3月16日，据新民晚报报道，上海爆发疫情。外卖员主动参与疫情防控，成为社区防疫志愿者。其中，王笑笑是美团外卖的一名骑手，他和另外三名同事报名参加了社区的防疫志愿者。当被问及疫情期间送餐的感受时，王笑笑说:“现在非接触式取餐和非接触式送餐对骑手来说其实非常安全，送餐也很方便。即使送到隔离小区，我们也放在柜子上，很有秩序。”
据了解，自本次疫情爆发以来，除部分封闭区域外，美团外卖在上海的配送业务一直正常运营，全面启动无接触配送，确保用户和骑手在取餐过程中的安全，最大限度减少人与人之间的接触，倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式与骑手协商餐食的投放事宜。，从而实现无接触配送。同时，美团外卖还在上海的一些核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了智能外卖柜。外卖柜具有保温消毒功能，让市民无接触、安心取餐。
此外，对于坚守岗位的骑手，美团外卖在配送端持续投入补贴，并推出多项骑手保障政策，增加骑手收入补贴，保障疫情期间骑手的工作体验。如果骑手遇到疫情、特殊天气等原因导致的异常订单，可以通过骑手软件向站长反映沟通，进行投诉和免责。对于因疫情封闭不能外出的骑手，给予物质上的照顾，保证他们的日常收入，让骑手有家的感觉去抗击疫情。
美团外卖相关负责人表示，平台严格按照当地防疫部门的规定，要求值班骑手保持有效的核酸检测。政府相关部门也继续为骑手组织专门的核酸检测环节，平台将全力保障配送安全和城保供应。同时，美团外卖在上海储备了足够的口罩、消毒液等防疫物资，每个站点都设立了健康状况台账，每天跟踪骑手的健康状况。车站会测量骑手体温，如有异常立即要求骑手停止工作就医。骑手工作时要求戴口罩，勤洗手，饭盒每天消毒两次。
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